Semantic Technology

Entendemos a voz do seu cliente em tempo real

Um dos grandes desafios do Big Data é como entender o sentido das fontes de informação baseadas em texto. Com a tecnologia semântica, você poderá conectar-se com qualquer fonte de informação desestruturada.

Articulando dados precisos sobre as emoções, percepções, necessidades e desejos de seus clientes coletados por nossa tecnologia semântica, desenvolvemos diversas funcionalidades para facilitar a criação de relatórios e a gestão por diferentes áreas do seu negócio.

A ferramenta rotula automaticamente cada comentário e identifica o assunto mencionado com seu respectivo sentimento. Se um comentário tiver vários assuntos, ele é multi-rotulado, o que permite uma compreensão integral das temáticas mencionadas.

O desafio de entender
textos escritos de maneira informal

Ao escrever, os usuários cometem erros de ortografia, digitação ou deformam as palavras propositalmente. A tecnologia semântica reconhece automaticamente uma palavra em mais de 38 milhões de variações possíveis.

No entanto, o reconhecimento de termos isolados não é suficiente para compreender o significado de um texto. Para isso, desenvolvemos uma tecnologia semântica baseada em duas técnicas complementares alavancadas pelo nosso motor de reconhecimento de palavras e também no contexto da frase: Padrões Linguísticos e Aprendizado Automático, que utiliza algoritmos inteligentes para cada conteúdo classificado.

Benefícios:

>> Monitoramento em tempo real da voz do cliente, incluindo o que é dito sobre sua marca e dos seus concorrentes.
>> Monitoramento e alertas em tempo real sobre temas sensíveis para a sua marca, ativando o protocolo de crise adequado.
>> Solução híbrida: auxilia a equipe de atendimento e melhora o seu desempenho e, por outro, responde automaticamente (bot)
>> Combinação de dados quantitativos e qualitativos para obter uma compreensão holística e detalhada do impacto das suas campanhas.
>> Extração de maneira automática das informações de múltiplos canais, gerando perfis de usuário exaustivos, permitindo conhecer e segmentar a audiência.
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