Service Desk

Service Desk

Central de serviços de atendimento integrado em tecnologia da informação, práticas ITIL que presta assessoria, gestão e integração de recursos e ferramentas para atendimento interno e externo a clientes (diretos e indiretos).

Competências:

• Implementação de melhorias na operação com base em ITIL.

• Gestão de Service Desk do Cliente e execução da operação por meio de Outsourcing.

• Estrutura própria para atendimento 1º nível e suporte remoto.

• Gerenciamento de chamados de incidentes / requisições.

• Acompanhamento do ciclo de vida dos chamados.

»Diferenciais:

• Metodologia eficiente de implementação, execução e gestão com base em ITIL.

• Parcerias com principais vendors de Software, trazendo mais proficiência ao atendimento.

• Experiência em atendimento global.

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