No mundo hiperconectado que vivemos atualmente, a jornada de um cliente não é mais linear e a cada dia, as instituições precisam usar ainda mais os seus canais digitais para a elucidação de dúvidas e a consequente solução de possíveis problemas.

Nesse cenário, o omnichannel se tornou fundamental, permitindo uma interação acessível e de qualidade.

As soluções Omnichannel da G&P permitem a interação via canais diversos, sejam por voz, e-mail, redes sociais ou chats. As informações estão integradas, o que proporciona uma transição adequada entre eles.

Os registros feitos por todos os meios ficam armazenados para a interação seguinte, garantindo um serviço mais personalizado.