Arquivos customer experience – G&P Projetos e Sistemas S.A

5 formas de melhorar a experiência do consumidor

De acordo com um relatório chamado Customers 2020, até 2020 a experiência do consumidor ultrapassará tanto o preço quanto o produto como o principal diferencial entre as marcas. Segundo o Global Customer Experience Benchmarking Report, da Dimension Data, 81% das empresas pesquisadas dizem que a experiência do consumidor é um diferencial competitivo. O Índice de

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Gerar Experiências do Cliente poderosas: o novo desafio

Por que o período de duração como cliente cativo diminuiu dramaticamente, mesmo para produtos e serviços com funcionalidades e preços atrativos? Ou por que novas empresas estão conquistando nichos de mercado tradicionalmente dominados pelas grandes marcas? Durante os últimos anos, melhorar a Experiência do Cliente (CX) tomou maior relevância para os negócios no Brasil e

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